差评置顶了怎么办：一条差评毁掉转化率的补救时间表

一条置顶差评能让转化率跌30%，动作要快。

0-24小时：响应

1. 联系买家：电话优先，语气是解决问题不是要求删评——「您遇到的问题我们一定负责到底，方案您来选」
2. 解决问题优先于删评：换货、补发、退款，给出诚意方案。多数差评的根源是「没人管」，被认真对待后买家删评意愿很高
3. 公开回复：不管买家是否回复，公开回复要写——回复是给后来买家看的，一条专业的差评回复能抵消一半负面影响

24-72小时：对冲

• 若买家同意修改，等修改生效
• 若不同意，启动评价稀释：近期订单的满意买家引导评价（合规话术：晒单领积分）

7-30天：稀释与消除

差评的排序权重和「有用数」相关，新评价的持续流入会把它压下去。期间用走量款冲评价量是最快的稀释方式。

预防机制

差评的根源80%在物流和预期管理：尺码表不准、色差、到货时间——把预期管理做进详情页，差评率自然降。差评不可怕，可怕的是没有响应机制。