老客流失预警与召回：流失前30天的五个征兆

拉一个新客的成本是维护老客的5倍，但多数店铺只顾拉新。老客流失前有信号。

五个流失征兆

1. 消息打开率下降：从50%掉到20%，兴趣在冷却
2. 复购间隔拉长：原来30天一买，45天没动静
3. 客单降级：从买套装变成只买单品——钱包在撤离
4. 互动消失：不再评价、不再回复、不再点赞
5. 取关或屏蔽：最直接的信号

预警模型

给老客打标签：最后一次购买时间、购买频次、客单价趋势。三条线任何一条恶化，进入观察名单；两条恶化，启动召回。

召回动作（按流失程度分级）

• 轻度流失（45天未购）：专属券+新品推荐，一条消息就够
• 中度流失（60天未购）：手写感的私人短信/微信（不用模板），附针对性推荐
• 重度流失（90天未购）：大额回归礼，或者主动问一句「最近是不是没找到合适的？」

召回的雷区

高频群发=加速流失。召回的本质是「被记得」而不是「被推销」——一条有针对性的消息胜过十条促销轰炸。

健康的店铺，老客复购贡献应占GMV的30%以上。低于这个数，先把召回体系建起来再谈拉新。